20 Мая 2019

7 принципов успешного email-маркетинга

О дизайне
Альберт А.
Контраст между текстом и фоном в общем дизайне это важные факторы.

Освещая тему email-маркетинга, хотелось бы рассказать о некоторых моментах, которые имеют большое значение. Email-маркетинг может быть ценной инвестицией только в том случае, если электронные письма визуально привлекательны, а кампании хорошо продуманы.

Давайте посмотрим, что именно поможет вам извлечь максимальную пользу из вашей будущей email-кампании, над которой вы будете работать.

1. Легкость чтения и масштабирование

Ни для кого не секрет, что концентрация внимания быстро падает, особенно когда речь идет о мире интернета. Вот почему самые удачные электронные письма легко перевариваются и быстро читаются. Ведь визуал и элементы дизайна могут помочь или помешать чтению и, следовательно, повлиять на успех кампании.

Контраст между текстом и фоном, размер шрифтов и даже беспорядок в общем дизайне это важные факторы.

Ниже приведен пример из Sonos.

Хотя внешне дизайн не так уж и плох, удобство чтения - это отдельная история. Отсутствует различие между подзаголовками и основным текстом. Трудно отделить одно от другого, поэтому текст сливается и становится трудночитаемым, что усложняет восприятие и чтение данного письма, в то время как оно должно быть максимально доступно.

 

Далее представлено одно из электронных писем Apple.

У него хорошее содержание, крупный текст и заметно разделение между ссылками, заголовками и основным текстом. В этом письме используются большие изображения для разделения блоков, а самого текста не так много. Да, это электронное письмо длинное, но поскольку оно было разработано для удобства чтения, длина не является проблемой. В целом дизайн упрощает чтение и усвоение информации.

 

 

2. Не нарушайте обещаний

Выполняют ли ваши электронные письма свое предназначение?

Есть несколько способов совершить ошибку при планировании рассылки. Если клиент соглашается на рассылку новостей или бесплатную загрузку файла, но помимо этого получает то, на что он не подписывался, письма перестают работать. Нет ничего плохого в том, чтобы продавать или рекламировать свой товар, но перебор всегда неприятен и может негативно повлиять на коэффициент конверсии.

Ниже вы видите письмо от Return Path.

Как следует из контекста, оно высылается подписчику, который некоторое время не открывал письма от компании. Его цель уточнить хочет ли подписчик получать электронные письма и дальше или он хочет отписаться. Свой выбор пользователь осуществляет с помощью крупных кнопок. Внизу также есть небольшое поле отписки, но оно не уводит от основной цели письма – напомнить о себе и новинках компании.

 

Далее пример письма от ASICS с напоминанием завершить оформление заказа, оставленного в корзине.

Этот email во всех отношениях составлен неверно: информация скомкана, внимание клиента не сфокусировано: сверху навигация, похожая на меню сайта, фотография девушки (не несущая смысла) рядом с товаром из корзины, после идут другие товары с непонятным контекстом, две кнопки с призывом к действию: одна из которых призывает завершить оформление заказа, а вторая приглашает посмотреть похожие товары на сайте. Слишком много отвлекающих факторов. Пользователю здесь не очевидно, какое действие нужно совершить.

 

3. Темы и превью письмо составляйте с умом.

Убедитесь, что вы правильно прописали тему письма и настроили строки предварительного просмотра!

Это важный момент. Настраивая свою новостную рассылку в первый раз, я допустил ошибку, где темой письма было название моего сайта, а не заголовок поста в блоге (1).

 

Во второй раз я попытался поместить описание поста в блоге в качестве превью письма.

Это снова не сработало (2). Потом у меня получилось сделать так, чтобы темой письма был заголовок поста в блоге, но при этом я испортил строку предварительного просмотра (3). Как видите, ни один из этих примеров в итоге не подошел под мои цели.

 

В идеале тема письма должна отличаться от текста превью, потому что пользователь уже многое понимает по этим небольшим фрагментам информации. Они могут настолько заинтересовать подписчика, что у него возникнет желание открыть ваше письмо. Но если в них будет такой же беспорядок, как в моих примерах выше, это скажется на рейтингах частоты просмотра.

 

4. Персонализация и последовательность.

Персонализируйте работу с электронной почтой.

К примеру, используйте имя человека в качестве обращения в любой подходящей для этого ситуации. Если вы смотрите на это с точки зрения UX (пользовательского опыта), то имеет смысл создавать последовательность / регулярность в кампаниях по email-рассылке. Так как в подобных письмах вы сможете оперировать информацией, которая вам известна.

Используйте последовательные и регулярные электронные письма (капельный email-маркетинг), чтобы отправлять целевые электронные письма, которые обращаются к клиенту напрямую. Если вы знаете, что человек купил ваш товар или скачал бесплатные (или платные) файлы, то он заслуживает принципиально другого электронного письма, чем тот, кто только что подписался, и тот, кто долгое время был подписчиком, но не совершал никаких действий.

 

Создайте блок-схему всех электронных писем и соответствующих им последовательностей.

Это сделает кампании более эффективными. Плюс email-маркетинга в том, что автоматизация облегчает повторное использование последовательностей. Это потребует больше времени и усилий, но и окупится более высокими показателями конверсии.

5. Связь

Продолжая тему электронных писем, выскажу одно наблюдение: зачастую пользователю сложно связаться с отправителем. И эта проблема касается и крупных и небольших компаний. Худшее, из того что я наблюдаю, это электронные письма, которые начинаются с «noreply @…». Это не совсем правильно, т.к. это упущенная возможность с точки зрения бизнеса.

Я очень люблю Мел Роббинс, несмотря на то, что у нее небольшая команда, ее последняя кампания «Сброс мышления» получила сотни тысяч подписчиков. Но использовать в своих рассылках в качестве приветствия ссылку на «часто задаваемые вопросы» немного безлично.

 

Насколько я помню, Пол Джарвис отвечал на электронные письма. В зависимости от темы письма он просил подписчиков отвечать напрямую. Он мастер успешных рекламных кампаний в email-маркетинге; этот метод лежит в основе его бизнеса.

 

Когда я запустил рекламную кампанию для Mobile Design Book, мы попросили наших подписчиков ответить на конкретные вопросы либо оставить отзыв. И они сделали это, причем с большой охотой, что видно по скриншоту выше. Это помогло нам повысить вовлеченность аудитории в этой кампании и, в конечном итоге, увеличить продажи.

6. Мобильная оптимизация

Очень важно иметь гибкий в настройке шаблон электронной почты, который работает как с настольными приложениями, так и с мобильными. Шаблоны большинства служб почтового маркетинга, таких как MailChimp, Omnisend или ConvertKit, адаптированы для мобильных устройств по умолчанию. Тем не менее, если вы разрабатываете собственный, убедитесь, что он реагирует как должно. Протестируйте дизайн, чтобы убедиться, что он отображается во всех почтовых приложениях, начиная с Gmail и заканчивая Outlook. Проверьте дизайн на разных устройствах.

Вы сэкономите время, используя инструменты аналитики, которые позволят увидеть точные сведения об устройстве и платформе для подписчиков. Таким образом, вам не нужно будет проверять каждый из вариантов.

Упрощайте свои индивидуальные проекты

Если вы предпочитаете сами создавать электронные письма для рассылок, используйте такой инструмент, как Открытки. Это простой конструктор в стиле drag&drop, который функционален и легко подстраивается под фирменный стиль. Элементы дизайна открыток автоматически оптимизируются для настольной и мобильной версии электронной почты.

Я рекомендую посмотреть несколько учебных пособий на Designmodo. Один из них предназначен для кодирования настраиваемого и адаптивного шаблона электронной почты с использованием HTML и CSS. Другой – для создания настраиваемого адаптивного шаблона электронной почты с использованием Открыток.

 

7. Тестирование, Тестирование, Тестирование

Последний совет, который я могу дать, – тестировать ваши электронные письма. Неважно, на предмет чего. У каждого, в том числе и у меня, есть рабочие стратегии email-маркетинга. Эти стратегии и приемы являются результатами тестов. Что сработает лучше всего в вашей рассылке, можно определить только путем тестирования различных стратегий.

Идеи тестирования просты и доступны практически во всех популярных почтовых сервисах, включая Postcards, MailChimp или ConvertKit.

Заключение

Email-маркетинг набирает популярность, это эффективный инструмент рекламы на сегодняшний день. Семь принципов, изложенных в этом посте, помогут вам правильно начать разработку электронной или маркетинговой кампании для электронной рассылки.

Источник: designmodo.com
Перевод студии som.media